Keywords
Kepuasan Pengguna
system usability scale
How to Cite
Abstract
Pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia telah memicu persaingan yang intens di antara berbagai platform belanja daring, seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Dalam persaingan ini, desain antarmuka pengguna (User Interface/UI) menjadi elemen krusial yang memengaruhi kualitas pengalaman dan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat usability dari aplikasi- aplikasi tersebut dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner SUS kepada pengguna aktif masing-masing aplikasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa skor rata-rata SUS adalah 50,81, yang tergolong dalam kategori “Marginal” berdasarkan standar SUS. Secara rinci, Shopee mencatat skor tertinggi sebesar 58,2 (Marginal-High), sedangkan TikTok Shop memperoleh skor terendah yaitu 45,6 (Not Acceptable). Temuan ini menandakan bahwa masih terdapat sejumlah kekurangan dalam hal navigasi, konsistensi tampilan, dan kemudahan penggunaan fitur. Oleh karena itu, hasil studi ini dapat menjadi referensi bagi pengembang dalam menyempurnakan desain antarmuka guna meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.
References
[1] D. A. Saputra and T. Andriyanto, “Analisis Kualitas Website Sistem Informasi Akademik Universitas Nusantara PGRI Kediri Quality Analysis of Website Academic Information SystemUniversitas Nusantara PGRI Kediri,” Research : Journal of Computer, vol. 5, no. 1, pp. 17–22, 2022, doi: https://doi.org/10.25273/research.v5i1.9350.
[2] R. M. A. Surya, D. C. Ramdani, I. Imaman, and A. Amrulloh, “ANALISIS PERAN DESAIN UI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI WEBSITE TOKOPEDIA,” JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), vol. 7, no. 2, p. 251, Sep. 2023, doi: 10.26798/jiko.v7i2.835.
[3] A. T. Rahman, S. Listyorini, and H. S. Nugraha, “ANALISIS PENGARUH USER INTERFACE DESIGN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION KONSUMEN GOFOOD DI KOTA SEMARANG,” 2024. doi: 10.14710/jiab.2024.41217.
[4] I. O. Pappas, “User experience in personalized online shopping: a fuzzy-set analysis,” Eur J Mark, vol. 52, no. 7/8, pp. 1679–1703, Jan. 2018, doi: 10.1108/EJM-10-2017-0707.
[5] Vipul Patel, Kallol Das, Ravi Chatterjee, and Yupal Shukla, “Does the Interface Quality of Mobile Shopping Apps Affect Purchase Intention? An Empirical Study,” Australasian Marketing Journal, vol. 28, no. 4, pp. 300–309, Nov. 2020, doi: 10.1016/j.ausmj.2020.08.004.
[6] Hidayatuloh. Sarip, Aziati. Yusrina, and Hesti Kusumaningtyas. Rinda, “Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application E- Commerce Shopee Menggunakan Model Delone & Mclean,” 2019, doi: 10.15408/aism.v2i2.20159.
[7] O. Lengkong, M. Dawn Tumewu, N. Thelma, and T. Lumintang, “Analisis Usability Pada Aplikasi M-Commerce Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan USE (Usefulness, Satisfaction, Ease of Use) Questionnaire Usability Analysis of the Tokopedia M-Commerce Application Towards User Satisfaction Using the USE (Usefulness, Satisfaction, Ease of Use) Questionnaire,” Cogito Smart Journal |, vol. 7, no. 1, 2021, doi: 10.31154/cogito.v7i1.311.182-192.
[8] A. Muqoddas, A. Farantika Yogananti, and H. Bastian, “Usability User Interface Desain pada Aplikasi Ecommerce,” 2020. doi: 10.33633/andharupa.v6i1.3194.
[9] M. Zefanya Yang and J. Idoan Sihotang, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap User Interface Aplikasi E-Commerce Shopee Menggunakan Metode EUCS di Jakarta Barat INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK,” 2022. doi: 10.36423/index.v4i2.1110.
[10] S. Sahri, N. Endah, and R. Wuryandari, “Score Pengaruh User Interface dan User Experience pada Customer Satisfaction dan implikasinya pada Intention To Continue To Use Tokopedia,” 2023. doi: 10.59422/lmp.v1i02.108.
[11] G. Ticoalu, I. Musdar, and A. S., “EVALUASI DAN PERBAIKAN UI/UX WEBSITE INVITEES MENGGUNAKAN METODE HUMAN CENTERED DESIGN,” KHARISMA Tech, vol. 18, pp. 55–69, Mar. 2023, doi: 10.55645/kharismatech.v18i1.287.
[12] M. Iqbal Nugraha, R. Kurniawan, and T. Suprapti, “Journal of Artificial Intelligence and Engineering Applications System Usability Scale in Optimizing the Usability Value of the Tutoring and Private Lessons Ayo Pintar Application in Cirebon City,” 2025. doi: 10.59934/jaiea.v4i2.930.
[13] G. A. P. A. Dewi, Prof. Dr. G. R. Dantes, and Prof. Dr. D. G. H. Divayana, “Usability Testing On Inventory Application Using Performance Measurement, Retrospective Think Aloud, And System Usability Scale Technique.,” Journal of Computer Networks, Architecture and High Performance Computing, vol. 5, no. 1, pp. 336–346, May 2023, doi: 10.47709/cnahpc.v5i1.2336.
[14] R. Y. Manurung, D. Krisbiantoro, and D. A. B. Utami, “Usability Evaluation of Tokopedia Application Version 3.242 Using System Usability Scale (SUS) Method,” Sinkron, vol. 9, no. 1, pp. 366–374, Jan. 2024, doi: 10.33395/sinkron.v9i1.13191.
[15] S. Sadi, E. Nursubiyantoro, Y. D. Astanti, I. Ismianti, A. W. A. Wibowo, and H. Mastrisiswadi, “Usability Evaluation of Scientific Journal Websites using the System Usability Scale (Case Study of the OPSI Journal Website),” RSF Conference Series: Engineering and Technology, vol. 1, no. 1, pp. 378–387, Dec. 2021, doi: 10.31098/cset.v1i1.401.
[16] A. C. Zarkasi, A. S. Wardani, and S. Sucipto, “ANALISA USER EXPERIENCE TERHADAP FITUR DI APLIKASI ZENIUS MENGGUNAKAN HEART FRAMEWORK,” METHOMIKA Jurnal Manajemen Informatika dan Komputerisasi Akuntansi, vol. 6, no. 6, pp. 174–179, Oct. 2022, doi: 10.46880/jmika.Vol6No2.pp174-179.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright (c) 2025 Cindy Avitaselly Bambang Saputri, Putri Ameliya, Nurun Nihayatur Rifqiyah Aulia, Muhammad Abdilah Saputra