Analisis Usability TikTok menggunakan Usability Testing dan System Usability Scale (SUS) untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna

Authors

  • Rizma Agustin Universitas Nusantara PGRI Kediri Indonesia
  • Mediana Nurlailli Universitas Nusantara PGRI Kediri Indonesia
  • Erna Daniati Universitas Nusantara PGRI Kediri Indonesia https://orcid.org/0009-0008-9471-4421

DOI:

https://doi.org/10.29407/rram4218

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan media sosial mengubah interaksi daring, termasuk TikTok yang menggabungkan fitur sosial dan e-commerce. Penelitian ini mengevaluasi usability aplikasi TikTok menggunakan metode usability testing berbasis tugas nyata dan System Usability Scale (SUS) pada 10 responden usia 18-25 tahun. Evaluasi fokus pada navigasi pencarian hashtag, pengunggahan video, pemberian like dan komentar, serta fitur berbagi lintas platform. Hasil menunjukkan TikTok mudah digunakan, namun terdapat kendala pada hasil pencarian yang kurang relevan, pengaturan privasi membingungkan, dan opsi berbagi terbatas. Skor rata-rata SUS 69,25 mengindikasikan usability kategori “Good” (grade B). Temuan ini menekankan pentingnya perbaikan fitur pencarian, pengaturan privasi, dan perluasan opsi berbagi guna meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan rekomendasi praktis bagi pengembang untuk membuat antarmuka TikTok lebih intuitif dan responsif terhadap kebutuhan pengguna.

Keywords:

TikTok, Usability, SUS, Pengalaman Pengguna, Media Sosial

##plugins.themes.default.displayStats.downloads##

##plugins.themes.default.displayStats.noStats##

References

[1] S. A. R. Tifani, “Implementasi Sistem Usability Scale dalam Evaluasi Usability Tiktok 1,” V, vol. 8, no. 1, 2025.

[2] I. Purwandani, “Perceived Usability Evaluation of TikTok Shop Platform Using the System Usability Scale,” Sinkron, vol. 8, no. 3, pp. 1389-1399, 2023.

[3] F. Abdillah, “Analisis Evaluasi Penggunaan Aplikasi TikTok dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” vol. 4, no. 2, pp. 57-61, 2023.

[4] E. Candra Haryanto, “Pengujian User Experience pada Aplikasi ITTP IGracias Menggunakan System Usability Scale (SUS) dan Usability Testing,” Journal of Software Engineering and Multimedia (JASMED), vol. 1, no. 1, pp. 1-8, 2023.

[5] E. Kurniawan, “Penerapan System Usability Scale (Sus) Dalam Pengukuran Kebergunaan Website Program Studi Di Stmik Royal,” Journal of Science and Social Research, vol. 5, no. 1, p. 43, 2022.

[6] A. C. Zarkasi, “Analisa User Experience Terhadap Fitur Di Aplikasi Zenius Menggunakan Heart Framework,” METHOMIKA Jurnal Manajemen Informatika dan Komputerisasi Akuntansi, vol. 6, no. 6, pp. 174-179, 2022.

[7] N. W. Utami, “Evaluasi Usability Pada E-Learning Universitas Pendidikan Ganesha Dengan Metode Usability Testing,” Jurnal Nasional Pendidikan Teknik Informatika (JANAPATI), vol. 9, no. 1, p. 107, 2020.

[8] N. I. Al Muharom, “Usability Testing pada Aplikasi Kas Berbasis Android dan Teknologi API menggunakan Metode System Usability Scale,” Jurnal Informatika Terpadu, vol. 10, no. 1, pp. 73-82, 2024.

[9] R. 'Aisy, “Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Sampingan Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS),” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 11, no. 1, pp. 19-26, 2024.

[10] E. Iryanti, “Pengukuran Kepuasan Pengguna E-Learning Menggunakan Metode Evaluasi Heuristik Dan System Usability Scale Measurement of E-Learning User Satisfaction Using Heuristic Evaluation Method and System Usability Scale,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), vol. 9, no. 3, pp. 469-478, 2022.

Downloads

Published

2025-07-10

Issue

Vol. 9 No. 1 (2025): Prosiding Seminar Nasional Inovasi Teknologi Tahun 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Rizma Agustin, Mediana Nurlailli, Erna Daniati

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Copyright on any article is retained by the author(s).
  2. The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  3. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
  5. The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

How to Cite

Analisis Usability TikTok menggunakan Usability Testing dan System Usability Scale (SUS) untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna. (2025). Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), 9(1), 472-478. https://doi.org/10.29407/rram4218