Penerapan Customer Relationship Management Use Cross Selling Di Kelud Outdoor
DOI:
https://doi.org/10.29407/inotek.v2i1.458Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi pengamatan dan pengalaman peneliti, dimana Kelud outdoor mengalami kendala menurunnya jumlah pendapatan karena kurangnya pemesanan, karena untuk melakukan pemesanan harus datang ke toko . Kelud outdoor adalah toko pendakian terlengkap di kota Kediri, Kelud outdoor berpacu pada bidang penjualan, penyewaan dan penyedia layanan outbond. Permasalahan Penelitian ini adalah bagaimana merancang sistem serta pembuatan aplikasi yang berguna untuk kemudahan transaksi pemesanan perlengkapan kemah. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) sebuah pendekatan yang mengintegrasikan setiap bisnis proses yang berhubungan langsung dengan pelanggan, yaitu kegiatan transaksi, loyalitas pelanggan dan secara komputerisasi mencakup pendataan barang, jumlah pelanggan, loyalitas hubungan dengan pelanggan dan transaksi pemesanan. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan mengetahui perlengkapan yang laris dipasaran serta apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga dapat terjalin hubungan dan loyalitas yang baik dengan pelanggan. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah dengan adanya sistem Customer Relationship Management dapat membantu toko menjadi lebih efektif. Dimana pelanggan tidak harus datang ke toko tapi dapat melakukan pemesan melalui online, dapat mengetahui model barang apa yang laris dipasaran, terbentuknya loyalitas pelanggan
Keywords:
loyalitas, pelanggan, pemesanan##plugins.themes.default.displayStats.downloads##
References
. Adhi T, Bayu. 2012. Cross-Selling: Perangkat Utama CRM Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Universitas Sriwijaya.
. Brown, S. A. (2001). Customer Relationship Management : A Strategic Imperative in the World of e-Business. Kanada: Jhon Wiley and Sons Ltd.
. Eko R. 2000. Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi Informasi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
. Greenberg, Paul. 2002. CRM at the speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time. 2nd Edition. California : McGraw-Hill Book Co
. Jill Dyche,, 2002 - The CRM Handbook. Addison-Wesley, USA. .
. Jogiyanto H. M. 2003. Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi Offset.
. Kalakota, R. (2000). E-Business 2.0: Roadmap forSuccess. Addison-Wesley Pub Co.
. Kurniawan A11, Ardhi. 2009, Perancangan CRM Pada PO Dedy Jaya Berbasis Website Menggunakan Metode User Centered Design (UCD). Semarang Universitas Dian Nuswantoro.
. Kuniawan, Daniel. 2009. Penerapan Aplikasi Crm (Customer Relationship Management) Berbasis Web. Jakarta. Universitas Binus.
. Liman, Bena, Hapnes Toba. Pengembangan Sistem dengan Kombinasi Konsep CRM dan Penggalian Data. Bandung. Universitas Kristen Maranatha.
. Madcoms. 2008. PHP & MySQL Untuk Pemula. Yogyakarta : Andi Offset. Hal 1.
. O’Brien, James A. 2002. Customer Relationship Management. McGraw – Hill.
. Rivai Y, Bahtera. 2009. Pengembangan Aplikasi CRM Berbasis Web. Jakarta. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
. Sutanta E. 2003. Sistem Informasi Manajemen. Edisi pertama, Yogyakarta: Graha Ilmu.
. Sutedjo B. 2002. Perencanaan dan Pembangunan Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi Offset.
. Swift, R. S. (2001). Accelerating Customer Relationships – Using CRM and Relationship Technologies. Prentice Hall Inc.
. Todman, C. (2001). Designing a Data Warehouse – Supporting Customer Relationship Management. Hewlett Packard.
. Tunggal. Amin W, 2000. Konsep Dasar Customer Relationshio Managemen,. Harvarindo, Jakarta.
. Wijayanti, Teti, dan Imam Azhari. 2011. Pengembangan CRM Berbasis Web pada Griya Muslim Flora. Yogyakarta : Universitas Ahmad Dahlan.
. Wikipedia, 2015. CRM (Customer Relationship Management). https://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen_hubungan_pelanggan. Halaman ini terakhir diubah pada 14 Januari 2015.
. Wikipedia. 2015. Database. http://id.wikipedia.org/wiki/Basis_data/. Diakses 16 November 2015.
. Wikipedia, 2016. Up-Selling. https://en.wikipedia.org/wiki/Upselling. Halaman ini terakhir diubah pada 07 Januari 2016.
. Willyanto Santoso, Leo, Gregorius Satia Budhi, Herlina. Perancangan dan Pembuatan Sistem Informasi Customer Berbasis Web. Surabaya.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2020 Moh.khoirur rozikin, Erna Daniati, Rini Indriati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Copyright on any article is retained by the author(s).
- The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
