OTOMATISASI TROUBLE TICKET UNTUK PENINGKATAN PERFORMANSI SISTEM INFORMASI MONITORING PERANGKAT PENDUKUNG JARINGAN PT. INDOSATM2
DOI:
https://doi.org/10.29407/inotek.v1i1.350Abstract
PT. INDOSATM2 (INDOSAT MEGA MEDIA) adalah anak perusahaan dari PT. INDOSAT OOREDOO yang merupakan penyedia jasa internet bagi pelanggan skala perusahaan atau corporate. Infrastruktur jaringan PT. INDOSATM2 tersebar diberbagai titik dimana salah satu cabang regionalnya terletak di Surabaya. Stabilitas jaringan merupakan jaminan yang diberikan kepada pelanggan. Namun terkadang gangguan dapat terjadi pada perangkat jaringan perusahaan ataupun di lokasi pelanggan. Penanganan gangguan atau troubleshooting perusahaan saat ini masih dilakukan secara manual, dengan melakukan input ticket toubleshoot yang dilakukan oleh Customer Service. Hal tersebut menyebabkan notifikasi atau penanganan gangguan hanya terpaku pada informasi yang diberikan oleh Customer Service, sehingga membuat waktu penanganan gangguan menjadi lebih lama. PT. INDOSATM2 berusaha meminimalkan gangguan dan mempercepat penanganan gangguan. Untuk itu dikembangkan sistem informasi monitoring infrastruktur jaringan dan otomasi trouble ticket real time menggunakan metode spiral. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi monitoring infrastruktur jaringan dan otomatisasi trouble ticket memiliki fitur notifikasi, serta monitoring proses troubleshooting secara real time untuk semua infrastruktur di area Surabaya. Selain itu juga dapat dihasilkan laporan secara periodik berupa laporan gangguan yang telah maupun yang masih belum diselesaikan. Laporan tersebut dapat dijadikan dasar bagi PT. INDOSATM2 untuk melakukan peremajaan perangkat, atau peningkatan pada beberapa aspek kenyamanan layanan bagi pelanggan.
Keywords:
metode spiral, monitoring, trouble ticket##plugins.themes.default.displayStats.downloads##
References
Afdilah, Arif. 2012. Sistem Informasi Monitoring dan Absensi Pegawai dengan menggunakan Ruby On Rails Study Kasus CV. Fernus Light Surabaya, Skripsi, Jurusan Teknik Informatika Fakultas Teknologi Industri Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN”, Surabaya.
Priyanto, W., Didik Nugroho, Bebas Widada 2015. Sistem Informasi Monitoring Perkuliahan Berbasis Web Di STMIK Sinar Nusantara Surakarta. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIKomSiN). No 1. Vol 3. Hal. 53-58, 2338-4018, http://p3m.sinus.ac.id/jurnal/index.php/TIKomSiN/article/view/194/172 diakses pada tanggal 15 Desember 2016
Pressman, Roger S., 2002, Rekayasa Perangkat Lunak. ANDI. Yogyakarta.
Pressman, Roger S. 2001, Software Engineering: A Practitioner’s Approach 5th ed., McGraw-Hill, New York.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2020 Angga Janottama, Awalludiyah Ambarwati, Mohammad Noor Al Azam
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Copyright on any article is retained by the author(s).
- The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
