Implementasi Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall di Tingkat Kecamatan
DOI:
https://doi.org/10.29407/r06tbm88Abstract
Pelayanan pengaduan masyarakat merupakan salah satu aspek penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang bertujuan untuk menampung aspirasi, kritik, dan keluhan masyarakat terhadap berbagai permasalahan yang terjadi di lingkungan pemerintahan. Namun, pada tingkat kecamatan, proses pengaduan masih banyak dilakukan secara konvensional melalui pencatatan manual atau penyampaian secara langsung, sehingga sering menimbulkan kendala seperti lambatnya proses penanganan laporan, kurang optimalnya dokumentasi data, serta minimnya transparansi informasi terkait tindak lanjut pengaduan. Kondisi tersebut dapat menghambat efektivitas pelayanan publik dan mengurangi tingkat kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan suatu sistem yang mampu mendukung proses pengelolaan pengaduan secara lebih efektif, terstruktur, dan mudah diakses oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat berbasis web dengan menggunakan metode pengembangan Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Sistem dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL untuk mendukung pengelolaan data secara terintegrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu mendigitalisasi proses pengaduan masyarakat, mempermudah admin kecamatan dalam melakukan verifikasi dan pengelolaan laporan, serta memungkinkan masyarakat memantau status pengaduan secara real-time. Implementasi sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi birokrasi, transparansi pelayanan, serta mendukung terwujudnya pelayanan publik yang lebih responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Keywords:
Sistem Informasi, Pengaduan Masyarakat, Web, Waterfall, Pelayanan Publik.##plugins.themes.default.displayStats.downloads##
References
[1] R. B. Sistem et al., "Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web di Desa Gapurosukolilo," vol. 06, 2024, doi: 10.54209/jatilima.v6i03.834[cite: 18].
[2] W. E. Putra et al., "Implementasi Sistem Informasi Administrasi Sekolah dan Peningkatan Mutu Kualitas Guru Berbasis TIK Sekolah di Desa Nyogan," JITDM, vol. 3, no. 2, 2021[cite: 18].
[3] E. I. Wahyuni, F. Muthmainnah, B. Permana, and T. Novalima, "Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Sekolah Berbasis Web untuk Meningkatkan Efisiensi Administrasi Pendidikan," Uranus Jurnal Ilmiah Teknik Elektro, Sains dan Informatika, vol. 3, no. 2, pp. 65-76, Jun. 2025, doi: 10.61132/uranus.v3i2.802[cite: 18].
[4] C. Yandhika et al., "Sebuah Tinjauan Literatur Sistematis Tentang Metode Pengembangan Perangkat Lunak Sistem Informasi Berbasis Web A Systematic Literature Review of Web-Based Information Systems Software Development Methods," 2024[cite: 18].
[5] E. R. Rahmi, E. Yumami, and N. Hidayasari, "Analisis Metode Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Website: Systematic Literature Review," remik, vol. 7, no. 1, pp. 821-834, Jan. 2023, doi: 10.33395/remik.v7i1.12177[cite: 18].
[6] R. Rio and A. Marsehan, "PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB MOBILE MENGGUNAKAN METODE WATERFALL," Jurnal Komputer dan Teknologi, pp. 43-50, Jan. 2023, doi: 10.58290/jukomtek.v1i2.67[cite: 18].
[7] J. Siregar, I. Aknuranda, and D. Pramono, "Pengembangan Aplikasi Pendaftaran Online Layanan Pencatatan Sipil Berbasis Web Menggunakan PHP dan Basis Data MySQL (Studi Kasus: Dispendukcapil Kabupaten Malang)," 2018[cite: 18].
[8] I. Juarsyah and H. Mulyono, "Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Android Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Jambi," 2021[cite: 18].
[9] E. Supriadi et al., "Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Perancangan Aplikasi Sistem Informasi Wisata Alam di Kota Pandeglang, Provinsi Banten, Berbasis Web dengan Metode Waterfall Menggunakan PHP dan MySQL," 2025[cite: 18].
[10] R. Rio and A. Marsehan, "PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB MOBILE MENGGUNAKAN METODE WATERFALL," Jurnal Komputer dan Teknologi, pp. 43-50, Jan. 2023, doi: 10.58290/jukomtek.vli2.67[cite: 18].
[11] E. Prasetyo and A. Putra, "Implementasi Waterfall Model Dalam Pengembangan Sistem Informasi Eksekutif Penduduk," Journal of Information Systems and Informatics, vol. 3, no. 1, 2021[cite: 18].
[12] S. D. Andika and W. Agustiono, "DENGAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION," 2024[cite: 18].
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Copyright on any article is retained by the author(s).
- The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
