Analisa Kualitas Layanan Menggunakan Metode KANO (Pada Jasa Pengiriman Barang PT. XYZ). inotek [Internet]. 2022 Nov. 22 [cited 2025 Dec. 8];6(3):001-9. Available from: https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/inotek/article/view/2645