“Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Metode Quality Function Deplyoment Dan Kaizen”. Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi) 2, no. 1 (December 18, 2020): 119–128. Accessed December 7, 2025. https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/inotek/article/view/467.