S. Y. Chintyasari, D. A. S. Fauji, and D. A. Paramitha, “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”, SIMANIS, vol. 5, pp. 51–58, Aug. 2026, doi: 10.29407/ze789n30.