Indriani, D. A., R. . Sardanto, and M. W. . Widodo. “PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI PDAM KABUPATEN NGANJUK”. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, vol. 6, no. 1, Sept. 2021, pp. 893-02, https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/senmea/article/view/779.