D. A. Indriani, R. . Sardanto, and M. W. . Widodo, “PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI PDAM KABUPATEN NGANJUK”, SENMEA, vol. 6, no. 1, pp. 893–902, Sep. 2021.