LOYALITAS KONSUMEN DITINJAU DARI PROMOSI, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN DI CAFE SINONAMANIS NGANJUK
Keywords:
Promotion, Price, Service Quality, Consumer LoyaltyAbstract
The purpose of this study is to identify and analyze the partial and simultaneous significant effects of promotion, price, and service quality on consumer loyalty at Café Sinonamanis Nganjuk. This study employs a quantitative approach with a causal research design. Data were collected using a closed-ended questionnaire with responses measured on a 1–5 Likert scale, and the instrument was proven to be valid and reliable. The population of this study consists of consumers of Café Sinonamanis Nganjuk who have made purchases. The sampling technique used was purposive sampling, with criteria including having made more than two purchases, residing in Nganjuk, and being at least 17 years of age. The sample size was determined based on Roscoe’s rule of thumb, resulting in a total of 40 respondents. Data analysis was conducted using multiple linear regression analysis with the assistance of SPSS software. The findings indicate that promotion, price, and service quality have significant partial and simultaneous effects on consumer loyalty at Café Sinonamanis Nganjuk. For future research, it is recommended to employ different research methods, such as qualitative approaches or mixed-method designs, to obtain more in-depth findings. Additionally, the inclusion of other variables is suggested, given that 58.4% of the variance in consumer loyalty may be explained by other independent variables not examined in this study.
References
[1] Sari FR. Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pada Pelanggan Minuman Seven Di Kota Tanjungpinang. Diploma thesis, STIE Pembangunan Tannjungpinang; 2022.
[2] Rifa’i K. Membangun Loyalitas Pelanggan. Sidoarjo: Zifatama Jawara; 2019.
[3] Chandra W. Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami. Purwokerto: STAIN Press; 2021.
[4] Srisusilawati P, Burhanudin J, Trenggana AFM, Anto MA, Kusuma GPE, Rahmasari LF, Suharyati S, Mulyani M, Ariyani N, Hadi P, Manggabarani AS, Lestari FP, Irawati N, Octaviani LK, Bakar RM, Musafir & Dewi IC. Loyalitas Pelanggan. Bandung: Widina Bhakti Persada; 2023.
[5] Nugroho AS, & Yulianto AE. Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Teras Melody. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM) 2024;13:1-20.
[6] Haque-fawzi MG, Iskandar AS, Erlangga H, Nurjaya, Sumarsi D, & I. Strategi Pemasaran Konsep, Teori dan Implementasi. Pascal Books; 2022. http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/4973
[7] Sitorus OF, & Utami N. Strategi Promosi Pemasaran. Jakarta: FKIP UHAMKA; 2017.
[8] Uluwiyah AN. Strategi Bauran Promosi (Promotional Mix) dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat. Yogyakarta: Multi Pustaka Utama: 2022.
[9] Silalahi DR, Lie D, Butarbutar M, & Efendi E. Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Alam Terang Mandiri Cabang Pematangsiantar. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan 2018;1:1-8. https://doi.org/10.37403/sultanist.v1i1.2.
[10] Kurniawan G. Perilaku Konsumen Dalam Membeli Produk Beras Organik Melalui Ecommerce. Tangerang: Mitra Abisatya; 2020.
[11] Elliyana E, Agustina TS, Kadir H, Yuliani, & Imanuddin B. Dasar Dasar Pemasaran: Manajemen Pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat; 2022.
[12] Kornita SE, Anita AS, Isbah U, Hani ES, Widyastuti, DE, Ekawati FI, Haryanto LI, Hapsa N, Krisandi SD, Harjanti RS, Siahaan M, & Deliana Y. Ekonomi Manajerial. Padang: CV HEI Publishing Indonesia; 2024.
[13] Tegowati, Martoatmodjo GW, Kalbuadi A, Ismail K, Idayati F, Rukmana AY, Oktavianti PRM, Mufrihah M, Rohmah M, Onoyi NJ, Wardhana A, Mursidi A, Irmayani NWD, & Fatima S. Buku pengembangan produk (1st ed.). Purbalingga: CV Eureka Media Aksara; 2016.
[14] Silitonga NA. Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Bina Swalayan Setia Budi Medan. Skripsi, Universitas Medan Area; 2024.
[15] Chandra T, Chandra S, & Hafni L. Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyality : Tinjauan Teoritis. In Angewandte Chemie International Edition 2020;6:951–952.
[16] Ramlawati. Total Management Quality. Makasar: Nas Media Pustaka; 2020.
[17] Regata, & Kusumadewi NMW. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. E-Jurnal Manajemen Unud 2019;8:1430-1456.
[18] Aswar NF, Ilham M, Haeruddin W, Kurniawan AW, & Darmawan NU. Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan transportasi online Go-jek. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akutansi 2022;17:6–11.
[19] Rachmad YZ, & Djawoto. Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen 2023;12:1–20.
[20] Chania ED. Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Aplikasi Transportasi Online Maxim Dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi Pada Masyarakat Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung; 2024.
[21] Subawa IGB, & Sulistyawati E. Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen 2020;9:718–736.
[22] Mekel VR, Moniharapon S, & Tampenawas JL. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Perusahaan Transportasi Gojek Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 2022;10:1285–1294.
[23] Firdaus MZ, Muttaqien F, & Robustin TP. Pengaruh Dimensi Marketing Mix terhadap Loyalitas Pelanggan pada Home Industry Saus Ryan Jaya di Kabupaten Lumajang. Jobman : Journal of Organization and Business Management 2020;3:118–122.
[24] Lawrance NL, Suardana IM, & Asdiansyuri U. Pengaruh Lokasi, Harga, Promosi dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi pada Kopi Living Mataram. Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis 2022;1:132–140. https://doi.org/10.57141/kompeten.v1i3.16
[25] Prastiwi ES, & Rivai AR. Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO : Journal of Management & Business 2022;5:244–256. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556
[26] Lonan JF, Ogi IWJM, & Karuntu M. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Aplikasi Tokopedia (Studi Mahasiswa Di FEB UNSRAT). Jurnal EMBA 2023;11:102–112.
[27] Agiesta W, Sajidin A, & Perwito. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) 2021;5:1653–1664.
[28] Aisyah N. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Haidee Rental Malang). JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis 2023;5:158. https://doi.org/10.47201/jamin.v5i2.143.
[29] Kotler P, & Keller KL. Marketing Management (Edisi 14). London: Prentice Hall; 2016.
[30] Tjiptono F. Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi Offset; 2017.
[31] Kotler P, & Armstrong G. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga; 2018.
