Mandati, S. A. ., and F. . Achmadi. “Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Metode Quality Function Deplyoment Dan Kaizen”. Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), vol. 2, no. 1, Dec. 2020, pp. 119-28, doi:10.29407/inotek.v2i1.467.