Prasetyo, M. E. ., and W. . Sulistiyowati. “Analisa Kualitas Layanan Menggunakan Metode KANO (Pada Jasa Pengiriman Barang PT. XYZ)”. Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), vol. 6, no. 3, Nov. 2022, pp. 001-9, doi:10.29407/inotek.v6i3.2645.