“Meta Analisis-Pengukuran Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual”. Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), vol. 4, no. 2, Sept. 2020, pp. 254-8, https://doi.org/10.29407/inotek.v4i2.155.