J. R. . Hastian and W. . Sulistiyowati, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Dengan Metode Servqual QFD Dan IPA Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Cat”, inotek, vol. 6, no. 3, pp. 021–034, Nov. 2022.