Mandati, S. A. . and Achmadi, F. . (2020) “Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Metode Quality Function Deplyoment Dan Kaizen”, Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), 2(1), pp. 119–128. doi: 10.29407/inotek.v2i1.467.