Hastian, J. R. . and Sulistiyowati, W. . (2022) “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Dengan Metode Servqual QFD Dan IPA Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Cat”, Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), 6(3), pp. 021–034. doi: 10.29407/inotek.v6i3.2649.