Prasetyo, M. E. . and Sulistiyowati, W. . (2022) “Analisa Kualitas Layanan Menggunakan Metode KANO (Pada Jasa Pengiriman Barang PT. XYZ)”, Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), 6(3), pp. 001–009. doi: 10.29407/inotek.v6i3.2645.