“Analisa Kualitas Layanan Menggunakan Metode KANO (Pada Jasa Pengiriman Barang PT. XYZ)” (2022) Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), 6(3), pp. 001–009. doi:10.29407/inotek.v6i3.2645.