“Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Metode Quality Function Deplyoment Dan Kaizen” (2020) Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), 2(1), pp. 119–128. doi:10.29407/inotek.v2i1.467.