“Analisa Kualitas Layanan Menggunakan Metode KANO (Pada Jasa Pengiriman Barang PT. XYZ)”. 2022. Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi) 6 (3): 001-009. https://doi.org/10.29407/inotek.v6i3.2645.