“Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Metode Quality Function Deplyoment Dan Kaizen”. 2020. Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi) 2 (1): 119-28. https://doi.org/10.29407/inotek.v2i1.467.