Mandati, S. A. ., & Achmadi, F. . (2020). Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Metode Quality Function Deplyoment Dan Kaizen. Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), 2(1), 119–128. https://doi.org/10.29407/inotek.v2i1.467