Mandati, S.A. and Achmadi, F. 2020. Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Metode Quality Function Deplyoment Dan Kaizen. Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi). 2, 1 (Dec. 2020), 119–128. DOI:https://doi.org/10.29407/inotek.v2i1.467.