2022. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Dengan Metode Servqual QFD Dan IPA Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Cat. Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi). 6, 3 (Nov. 2022), 021–034. DOI:https://doi.org/10.29407/inotek.v6i3.2649.